Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer IT podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera IT Podrške koji će biti odgovoran za upravljanje timom IT stručnjaka, optimizaciju procesa podrške i obezbeđivanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva. Kao Menadžer IT Podrške, bićete ključna osoba za koordinaciju svih aktivnosti vezanih za tehničku podršku, rešavanje složenih problema i implementaciju novih tehnologija u cilju unapređenja poslovanja. Vaša uloga podrazumeva nadzor nad svakodnevnim radom tima, praćenje performansi, kao i razvoj i sprovođenje strategija za unapređenje usluga podrške. Od vas se očekuje da razvijate i održavate procedure za efikasno rešavanje incidenata, kao i da sarađujete sa drugim odeljenjima kako biste osigurali nesmetan rad IT infrastrukture. Takođe, bićete odgovorni za obuku i razvoj članova tima, identifikaciju potreba za dodatnim resursima i izveštavanje menadžmentu o ključnim pokazateljima uspeha. Idealan kandidat ima iskustvo u vođenju IT timova, odlično razumevanje IT infrastrukture i servisa, kao i sposobnost brzog rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom. Potrebno je da budete komunikativni, organizovani i orijentisani na rezultate, sa izraženim liderskim veštinama. Ako ste spremni da preuzmete izazov i doprinesete rastu i razvoju naše kompanije kroz unapređenje IT podrške, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom IT podrške i raspodela zadataka
- Praćenje i unapređenje procesa podrške
- Rešavanje eskaliranih tehničkih problema
- Izrada i implementacija procedura za rešavanje incidenata
- Obuka i razvoj članova tima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije IT servisa
- Izveštavanje menadžmentu o performansama tima
- Praćenje novih tehnologija i predlaganje inovacija
- Upravljanje budžetom i resursima odeljenja
- Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike ili srodnih nauka
- Iskustvo u vođenju IT timova
- Odlično poznavanje IT infrastrukture i servisa
- Sposobnost rešavanja složenih tehničkih problema
- Izražene liderske i organizacione veštine
- Odlične komunikacione sposobnosti
- Sposobnost rada pod pritiskom i donošenja brzih odluka
- Poznavanje ITIL ili sličnih standarda je prednost
- Iskustvo u radu sa korisnicima i pružanju podrške
- Znanje engleskog jezika
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate u vođenju IT timova?
- Koje tehnologije i alate najčešće koristite u radu?
- Kako pristupate rešavanju eskaliranih incidenata?
- Na koji način motivišete svoj tim?
- Kako merite uspešnost IT podrške?
- Da li imate iskustva sa ITIL standardima?
- Kako komunicirate sa korisnicima u stresnim situacijama?
- Koji je vaš najveći uspeh u oblasti IT podrške?
- Kako se informišete o novim tehnologijama?
- Šta vas motiviše da radite na ovoj poziciji?
